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对付不愿开口的顾客 卫浴导购奉行四要三不要 2015/10/9 如今，卫浴市场竞争的焦点越来越指向终端，谁赢得了终端，谁便能赢得顾客。而在终端销售过程中，导购负责与顾客直接沟通，其个人素质与导购技巧直接决定着终端销售。面对形形色色的消费者，做一名的导购员不是件简单的事情，而要搞定那些不爱开口的顾客更为复杂。　　　　对于不愿开口的顾客有3个不要　　　　1、不要显得过于热情　　　　如果看到一个顾客面无表情的进来了，我们打完招呼她丝毫不搭理，如果这时特别热情的过去跟她介绍，只会让她的戒备心理更强。有时这类顾客刚进来，我们可以适当***一下她。如果目的性太强了，反而让此类消费者更加不愿意搭理我们。　　　　2、不要有推销的感觉　　　　这类顾客在浏览商品时，我们开场白较好不要有太强推销味道的话语，例如这款卖得很好的。您今天是想买什么样的啊?喜欢的话我找一款您看下吧过快的让她感觉我们在销售东西，她心里就会有一些抵触：我自己知道选的，不要管我。　　　　3、解答时不要失去耐心　　　　这类顾客特点是慢热，前面要自己看看，一旦有意向了，就会仔细考虑，这时很可能会向导购提一些问题，如果导购没有耐心的解答，敷衍了事，顾客很快就会离开。　　　　接待不愿开口顾客的4个要　　　　1、先给顾客浏览商品的时间　　　　顾客进店时如果表情冷淡，就适度热情迎宾，不要马上迎过去问东问西。让顾客在店铺浏览商品，保持与顾客2-3米的距离，而且不要盯着顾客。　　　　2、观察顾客动作 介绍商品卖点　　　　顾客停留在商品前仔细打量商品时，这时导购才可以过去，保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点，并且应该是通过观察，介绍顾客当时较感兴趣的卖点。　　　　3、给出搭配或者选购的建议　　　　当介绍完卖点，如果顾客没有反感，或者身体姿态没有主动远离我们，那表示她接受了我们。这时可以适当停一下，再就如何选类似款给一些建议。给出提议之后，可以加一句：您觉得呢?表示尊重顾客的想法，不会强加意见给她。同时通过这类问法，可以让顾客开口交流。　　　　4、当顾客不想交流时，微笑暂停话题　　　　在与这类顾客的交流过程中，如果，顾客告诉我们：我自己先看一下。这时导购可以微笑着说：好的，您先看，有需要叫我。继续保持2-3米的距离，留意顾客接下来的行动即可。当然如果是商场中岛非封闭形态的店铺，顾客很容易离开，导购可以适当强势一些，继续推荐。　　　　其实，不管是怎样的客户，卫浴销售人员都要拿出自己的耐心。对于这些不喜欢交流的顾客来说，卫浴销售人员更应该以服务打动他们;不要一味推销，可以适当留资料给他们，保持安全距离，让消费者心理舒适。唯有此，卫浴消费者才可能选择本品牌产品。

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